Política de Reembolso

1. Información General

Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales Tetire Experiences S.L. procesará cancelaciones y reembolsos para nuestros servicios turísticos. Nos comprometemos a ser transparentes y justos en todos nuestros procesos de devolución.

Esta política cumple con la normativa española de protección al consumidor, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa específica del sector turístico.

2. Tipos de Cancelación

2.1 Cancelación por parte del Cliente

Los clientes pueden cancelar su reserva en cualquier momento, sujeto a las condiciones de reembolso especificadas en esta política.

2.2 Cancelación por parte de Tetire

Tetire se reserva el derecho de cancelar una experiencia por razones de seguridad, condiciones meteorológicas adversas, falta de participantes mínimos, o circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

2.3 Cancelación por Fuerza Mayor

Se consideran circunstancias de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, emergencias sanitarias, conflictos bélicos, huelgas generales, o cualquier otra situación imprevista que haga imposible la prestación del servicio.

3. Condiciones de Reembolso por Tipo de Experiencia

3.1 Tours Estándar (Velero, Helicóptero, Tours Terrestres)

3.2 Experiencias Personalizadas y de Lujo Premium

3.3 Experiencias de Grupo (8+ personas)

• Más de 45 días: Reembolso del 100%
• 30-45 días: Reembolso del 85%
• 15-30 días: Reembolso del 65%
• Menos de 15 días: Evaluación individual según compromisos adquiridos

4. Procedimiento de Cancelación

4.1 Cómo Cancelar

1. Notificación por escrito: Envíe un email a [email protected]
2. Información requerida:
   • Número de reserva
   • Nombre del titular de la reserva
   • Fecha de la experiencia
   • Motivo de la cancelación
   • Datos bancarios para el reembolso
3. Confirmación: Recibirá confirmación de su cancelación en 24 horas
4. Procesamiento: El reembolso se procesará según los términos aplicables

4.2 Horarios de Atención

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
• Sábados: 10:00 - 14:00
• Domingos y festivos: Solo emergencias (WhatsApp: +34 692 855 403)

5. Reembolsos por Cancelación de Tetire

5.1 Reembolso Completo

En los siguientes casos, el cliente recibirá un reembolso del 100% sin gastos de gestión:

• Cancelación por condiciones meteorológicas peligrosas
• Avería de equipos esenciales (embarcación, helicóptero)
• Emergencia médica del guía o capitán
• Circunstancias de fuerza mayor
• No alcanzar el número mínimo de participantes (comunicado con 48h de antelación)

5.2 Opciones Alternativas

Antes de proceder al reembolso, Tetire ofrecerá:

• Reprogramación sin coste: Nueva fecha dentro de 12 meses
• Experiencia alternativa: De valor equivalente o superior
• Crédito válido: Por 18 meses para futuras reservas

6. Circunstancias Especiales

6.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica del cliente (con certificado médico):

• Más de 7 días antes: Reembolso del 90%
• 3-7 días antes: Reembolso del 70%
• Menos de 3 días: Reembolso del 50%

Se requiere certificado médico oficial que justifique la imposibilidad de viajar.

6.2 Fallecimiento

En caso de fallecimiento del cliente o familiar directo (cónyuge, hijos, padres), se reembolsará el 100% del importe, independientemente del momento de la cancelación. Se requiere certificado de defunción.

6.3 Cambios de Vuelo o Transporte

• Cambios no notificados: Sin reembolso
• Cambios con 72h de antelación: Posible reprogramación sin coste adicional
• Cancelación de vuelos: Con justificante de la aerolínea, reembolso del 80%

7. Métodos y Plazos de Reembolso

7.1 Métodos de Reembolso

• Transferencia bancaria: Método preferido (2-5 días hábiles)
• Devolución a tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-7 días hábiles (si el pago original fue por PayPal)
• Crédito para futuras reservas: Inmediato

7.2 Plazos de Procesamiento

7.3 Información Importante

• Los reembolsos se procesan en la misma moneda del pago original
• Los gastos bancarios internacionales corren por cuenta del cliente
• Se proporcionará comprobante de reembolso vía email
• Los créditos para futuras reservas incluyen un 10% adicional de bonificación

8. Modificaciones de Reserva

8.1 Cambios de Fecha

8.2 Cambios en el Número de Personas

• Reducción de participantes: Reembolso proporcional según tarifa por persona
• Aumento de participantes: Sujeto a capacidad máxima y disponibilidad
• Cambios de última hora: Pueden afectar el precio final de la experiencia

9. Exclusiones y Limitaciones

9.1 Gastos No Reembolsables

• Seguros de viaje contratados por separado
• Gastos de transporte hasta el punto de encuentro
• Alojamiento reservado independientemente
• Servicios adicionales no incluidos en el paquete básico
• Tasas administrativas de terceros

9.2 Limitaciones

• Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor
• Los reembolsos no incluyen intereses
• Tetire no es responsable de gastos incurridos por decisiones del cliente
• Las condiciones especiales pactadas por escrito prevalecen sobre esta política general

10. Seguro de Cancelación

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación que puede cubrir:

• Cancelación por cualquier motivo: Cobertura del 50-75% del coste total
• Emergencias médicas: Cobertura del 100%
• Interrupción del viaje: Gastos adicionales cubiertos